Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie bei Elazia mit Vertrauen bestellen können. Zusätzlich zu allen zwingenden Verbraucherrechten bietet Elazia ein 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Senden Sie eine E-Mail an contact@elaziaclothing.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Wir senden Ihnen die Rückgabeanweisungen und die passende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Rücksendungen weder an einen Hersteller noch an eine Adresse, die Ihnen nicht von Elazia mitgeteilt wurde.

Zustand der Rücksendung

Sie dürfen ein Kleid so anfassen und anprobieren, wie dies vernünftigerweise auch in einem Geschäft möglich wäre, um Art, Eigenschaften und Passform zu prüfen. Rückgesandte Artikel sollten sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und einen Wiederverkauf ermöglicht, gegebenenfalls mit den Originaletiketten und ohne Flecken, Make-up, Parfüm, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren, die über das für die Prüfung vernünftigerweise notwendige Maß hinausgehen.

Soweit gesetzlich zulässig, darf eine Wertminderung nur berücksichtigt werden, wenn sie auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.

Gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn für Sie die europäischen Vorschriften über Fernabsatz gelten, haben Sie als Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses gesetzliche Recht gilt, soweit gesetzlich vorgesehen, auch für reduzierte Artikel.

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen die Waren innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurückgesandt werden.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und er vor dem Kauf darüber informiert wurde. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

Wenn ein Artikel falsch, beschädigt, mangelhaft oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Soweit Elazia für das Problem verantwortlich ist, bieten wir eine angemessene Lösung an und übernehmen oder erstatten angemessene Rücksendekosten, soweit dies erforderlich ist.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich ein anderes kostenfreies Zahlungsmittel vereinbart wurde.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach geltendem Recht erforderlichen Beträge einschließlich der Kosten der günstigsten ursprünglich angebotenen Standardlieferung, soweit vorgeschrieben. Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, werden nicht erstattet, soweit das Gesetz dies zulässt.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Gesetzliche Erstattungen werden innerhalb der vorgeschriebenen Fristen bearbeitet.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann nach der Erstattung zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Reduzierte Artikel

Reduzierte Artikel sind nicht von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten ausgeschlossen. Berechtigte reduzierte Artikel können außerdem im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts von Elazia zurückgegeben werden, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigen, kontaktieren Sie uns unter contact@elaziaclothing.com. Je nach Verfügbarkeit kann die schnellste Lösung darin bestehen, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und neu zu bestellen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos.

Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Elazia berechnet für berechtigte Rücksendungen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie folgende Erklärung kopieren und an contact@elaziaclothing.com senden:

An Elazia:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen schreiben Sie an contact@elaziaclothing.com.

Zuletzt aktualisiert: 12. August 2026