Retours et remboursements

Nous voulons que vous puissiez commander chez Elazia en toute confiance. En plus des droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur, Elazia propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la livraison de votre commande.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, écrivez à contact@elaziaclothing.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.

N’envoyez pas un retour au fabricant ni à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par Elazia.

État des articles retournés

Vous pouvez manipuler et essayer une robe comme vous le feriez raisonnablement en magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur contrôle et leur remise en vente, avec les étiquettes d’origine lorsqu’elles existent, sans taches, maquillage, parfum, détérioration ni traces d’utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier l’article.

Lorsque la loi l’autorise, une déduction ne peut être appliquée qu’en cas de perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner l’article.

Droit légal de rétractation dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur bénéficiant des règles européennes relatives à la vente à distance, vous disposez en principe d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit légal s’applique également aux articles soldés ou remisés lorsque la loi le prévoit.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Après nous avoir notifié votre rétractation, les biens doivent être renvoyés dans le délai prévu par la législation applicable.

Frais de retour

Pour un retour pour changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque la loi l’autorise et lorsque le client en a été informé avant l’achat. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

Si un article est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous avant de le retourner. Lorsque le problème relève de la responsabilité d’Elazia, nous proposerons une solution adaptée et prendrons en charge ou rembourserons les frais raisonnables de retour lorsque cela est requis.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais supplémentaire.

Dans le cadre d’une rétractation légale valable, nous remboursons les montants exigés par la loi, y compris, lorsque cela est requis, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux initialement proposé. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les remboursements légaux sont traités dans les délais prévus par la loi.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement après son émission.

Articles soldés

Les articles soldés ou remisés ne sont pas exclus des droits légaux applicables aux consommateurs. Les articles soldés éligibles peuvent également être retournés dans le cadre de la politique commerciale de retour de 30 jours d’Elazia, sous réserve des conditions ci-dessus.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous à contact@elaziaclothing.com. Selon les disponibilités, la solution la plus rapide peut être de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires afin que nous puissions résoudre le problème.

Aucun frais de remise en stock

Elazia ne facture aucun frais de remise en stock pour les retours éligibles.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez copier et envoyer la déclaration suivante à contact@elaziaclothing.com :

À l’attention d’Elazia :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Numéro de commande :
Biens concernés :
Commandés le / reçus le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez à contact@elaziaclothing.com.

Dernière mise à jour : 12 août 2026